No nos devuelven el dinero de la compra después de cancelar el pedido

Hemos comprado varios productos. La mayoria llegaron rotos. Segun su pagina web se puede cancelar el pedido y perder 5%. Despues de pagar 230 euros para una placa solar rota queria cancela el resto del pedido que ho habia llegado. Hemos cancelado el termosifon pero no nos deveulven el dinero. (más de 1200 euros) Es un fruade y un estafa. Se puede ver en su página web la politica de cancelacion. tutiendasolar.es 
Acepto que he perdido el dinero de la placa roto porque no he quejado dentro de en una plaza de 48 horas pero tienen que devoleverme el 1200 euros para el termosifon. Que empresa mas mala.
John Butts

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